Retargeting 3 ชั้น ยิงซ้ำคนที่เกือบซื้อให้กลับมาปิดการขาย
โดย ทีม AImpress · อัปเดต
Retargeting คือการแสดงโฆษณาให้คนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์เห็นอีกครั้ง เพื่อพาเขากลับมาซื้อ คนส่วนใหญ่ที่เข้าเว็บครั้งแรกยังไม่ซื้อ บางคนกำลังเทียบราคา บางคนยังไม่พร้อมจ่าย การแบ่งคนกลุ่มนี้เป็นชั้นตามความสนใจ แล้วส่งข้อความต่างกันให้แต่ละชั้น ได้ผลดีกว่ายิงข้อความเดียวให้ทุกคน
ชั้นที่ 1: ยิงซ้ำคนที่เคยเห็นหรือเข้ามาดูอย่างไร
กลุ่มนี้รวมคนที่ดูวิดีโอของเรา มีส่วนร่วมกับเพจ หรือเข้าเว็บแต่ดูเพียงหน้าเดียว เขารู้จักแบรนด์แล้วแต่ยังไม่รู้ว่าเราต่างจากเจ้าอื่นอย่างไร ข้อความที่เหมาะคือเหตุผลที่ควรเลือกเรา เช่น รีวิวลูกค้า การเปรียบเทียบ หรือวิดีโอที่แสดงการใช้งานจริง
ชั้นที่ 2: ยิงซ้ำคนที่ดูสินค้าเจาะจงอย่างไร
กลุ่มนี้ดูหน้าสินค้า หน้าราคา หรืออ่านรายละเอียดบริการแล้ว ความสนใจชัดขึ้น สิ่งที่ช่วยได้คือแสดงสินค้าตัวที่เขาดู ผ่านโฆษณาแบบไดนามิกที่ดึงจากแคตตาล็อก และตอบข้อกังวลที่พบบ่อย เช่น ค่าจัดส่ง การรับประกัน หรือระยะเวลาให้บริการ
ชั้นที่ 3: ยิงซ้ำคนที่เกือบซื้อแล้วอย่างไร
กลุ่มนี้ใส่ตะกร้า เริ่มชำระเงิน หรือกรอกฟอร์มไม่จบ เป็นกลุ่มที่มีโอกาสซื้อสูงที่สุดและมักมีจำนวนน้อย ข้อความควรตรงไปตรงมา เช่น เตือนว่าสินค้ายังอยู่ในตะกร้า ให้ข้อเสนอที่ช่วยตัดสินใจ หรือบอกช่องทางติดต่อถ้ามีคำถาม ระยะเวลาที่เหมาะกับกลุ่มนี้สั้นกว่าชั้นอื่น เพราะความตั้งใจซื้อลดลงเร็ว
แต่ละกลุ่มควรเก็บไว้นานแค่ไหน
ระยะเวลาที่เก็บคนไว้ในกลุ่มควรสัมพันธ์กับรอบการตัดสินใจซื้อ สินค้าราคาไม่สูงที่ตัดสินใจเร็ว อาจใช้ช่วง 3 ถึง 7 วันสำหรับคนใส่ตะกร้า ส่วนสินค้าราคาสูงหรือบริการที่ต้องคิดนาน เช่น คอร์สเรียน อสังหาริมทรัพย์ หรือบริการ B2B อาจต้องใช้ 30 วันขึ้นไป ควรดูข้อมูลของธุรกิจเองว่าลูกค้าใช้เวลาตั้งแต่เข้าเว็บครั้งแรกจนซื้อนานเท่าไร
ต้องตัดใครออกจาก Retargeting
คนที่ซื้อแล้วควรถูกตัดออกจากโฆษณาขายสินค้าเดิม ถ้าไม่ตัด จะเสียงบและอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญ แต่สามารถยิงข้อความอื่นให้กลุ่มนี้ได้ เช่น สินค้าที่ใช้คู่กัน หรือเตือนเมื่อถึงรอบซื้อซ้ำ นอกจากนี้ควรตัดกลุ่มชั้นล่างออกจากแคมเปญชั้นบน เพื่อไม่ให้คนคนเดียวได้รับข้อความหลายแบบพร้อมกัน
ควรยิงถี่แค่ไหนและเคารพความเป็นส่วนตัวอย่างไร
กลุ่ม Retargeting มักมีขนาดเล็ก ความถี่จึงสูงขึ้นเร็ว ควรมีครีเอทีฟหลายชิ้นหมุนเวียน และดูค่าความถี่อย่างสม่ำเสมอ อีกเรื่องคือการเก็บข้อมูลผู้เข้าชมต้องสอดคล้องกับ PDPA เว็บไซต์ควรขอความยินยอมก่อนใช้คุกกี้โฆษณา ซึ่งจะทำให้กลุ่มเป้าหมายเล็กลงบ้าง แต่เป็นสิ่งที่ต้องทำ อ่านเพิ่มได้ในบทความ Consent Mode v2 กับ PDPA
ทีม Media Buy ของ AImpress วางโครงสร้าง Retargeting จากข้อมูลการซื้อจริงของแต่ละธุรกิจ พร้อมตั้งกลุ่มเป้าหมายและความถี่ให้เหมาะสม
คำถามที่พบบ่อย
แต่ละกลุ่มควรเก็บไว้นานแค่ไหน
ระยะเวลาที่เก็บคนไว้ในกลุ่มควรสัมพันธ์กับรอบการตัดสินใจซื้อ สินค้าราคาไม่สูงที่ตัดสินใจเร็ว อาจใช้ช่วง 3 ถึง 7 วันสำหรับคนใส่ตะกร้า ส่วนสินค้าราคาสูงหรือบริการที่ต้องคิดนาน เช่น คอร์สเรียน อสังหาริมทรัพย์ หรือบริการ B2B อาจต้องใช้ 30 วันขึ้นไป ควรดูข้อมูลของธุรกิจเองว่าลูกค้าใช้เวลาตั้งแต่เข้าเว็บครั้งแรกจนซื้อนานเท่าไร
ควรยิงถี่แค่ไหนและเคารพความเป็นส่วนตัวอย่างไร
กลุ่ม Retargeting มักมีขนาดเล็ก ความถี่จึงสูงขึ้นเร็ว ควรมีครีเอทีฟหลายชิ้นหมุนเวียน และดูค่าความถี่อย่างสม่ำเสมอ อีกเรื่องคือการเก็บข้อมูลผู้เข้าชมต้องสอดคล้องกับ PDPA เว็บไซต์ควรขอความยินยอมก่อนใช้คุกกี้โฆษณา ซึ่งจะทำให้กลุ่มเป้าหมายเล็กลงบ้าง แต่เป็นสิ่งที่ต้องทำ อ่านเพิ่มได้ในบทความ Consent Mode v2 กับ PDPA
Media Buyดูบริการ →