ใช้ LINE Ads ดึงเพื่อนเข้า LINE OA แล้วเปลี่ยนเป็นยอดขายซ้ำ
โดย ทีม AImpress · อัปเดต
ธุรกิจไทยจำนวนมากใช้ LINE Official Account (LINE OA) เป็นช่องทางคุยกับลูกค้าหลัก เพราะเมื่อมีคนเพิ่มเพื่อนแล้ว เราส่งข้อความหาเขาได้เองโดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาทุกครั้ง วิธีที่ใช้ได้ผลคือใช้ LINE Ads หาเพื่อนใหม่ แล้วดูแลเพื่อนกลุ่มนั้นจนกลายเป็นลูกค้าที่ซื้อซ้ำ
ขั้นที่ 1: ยิงโฆษณาเพิ่มเพื่อนอย่างไร
LINE Ads มีวัตถุประสงค์แคมเปญสำหรับเพิ่มเพื่อน LINE OA โดยตรง โฆษณาแสดงในพื้นที่ต่างๆ ของแอป เช่น หน้าแชต LINE VOOM และ LINE TODAY เมื่อคนกดเพิ่มเพื่อนจากโฆษณา จะเข้า OA ทันทีโดยไม่ต้องออกจากแอป ขั้นตอนสั้นแบบนี้เป็นจุดแข็งที่ช่องทางอื่นทำได้ยาก
เพื่อนที่ได้มาจะมีคุณภาพแค่ไหนขึ้นกับเหตุผลที่เขากดเพิ่ม ถ้าแจกของที่ไม่เกี่ยวกับสินค้า จะได้เพื่อนจำนวนมากที่ไม่สนใจสินค้าจริง และบล็อกเราเมื่อได้ของแล้ว ข้อเสนอที่ดีควรเกี่ยวกับสิ่งที่เราขาย เช่น ส่วนลดครั้งแรก คูปองบริการ หรือสิทธิ์จองคิวก่อน
ขั้นที่ 2: ข้อความต้อนรับและการแบ่งกลุ่มควรเป็นอย่างไร
ข้อความต้อนรับ (Greeting Message) เป็นข้อความที่คนอ่านแน่นอนที่สุด ควรส่งสิ่งที่สัญญาไว้ในโฆษณาทันที และถามคำถามสั้นๆ เพื่อแบ่งกลุ่ม เช่น สนใจสินค้าหมวดไหน หรือเป็นลูกค้าเก่าหรือใหม่ คำตอบนี้ใช้ติดแท็กเพื่อส่งข้อความให้ตรงกลุ่มในภายหลัง
Rich Menu ด้านล่างแชตควรพาไปยังสิ่งที่ลูกค้าต้องการบ่อยที่สุด เช่น ดูสินค้า สั่งซื้อ เช็กสถานะ และคุยกับแอดมิน การออกแบบเมนูให้ใช้งานง่ายช่วยลดคำถามซ้ำๆ ที่แอดมินต้องตอบ
ขั้นที่ 3: ส่งข้อความแบบไหนที่คนอยากอ่าน
LINE OA คิดค่าบริการตามจำนวนข้อความที่ส่ง และแต่ละแพ็กเกจมีโควตาต่างกัน การส่งบรอดแคสต์ถึงทุกคนบ่อยๆ จึงเปลืองทั้งเงินและความอดทนของผู้รับ วิธีที่ดีกว่าคือส่งให้กลุ่มที่เกี่ยวข้องตามแท็ก และส่งในจังหวะที่มีเหตุผล เช่น สินค้าที่เขาสนใจกลับมามีของ คูปองใกล้หมดอายุ หรือถึงรอบที่ควรซื้อซ้ำ
ข้อความแบบ Rich Message หรือ Card Message ที่มีภาพและปุ่มชัดเจนมักได้คลิกมากกว่าข้อความตัวอักษรยาวๆ แต่ก็ควรมีข้อความสั้นที่บอกเหตุผลว่าทำไมเขาถึงได้รับข้อความนี้
ขั้นที่ 4: ปิดการขายในแชตอย่างไร
ลูกค้าจำนวนมากต้องการถามก่อนซื้อ ความเร็วในการตอบแชตจึงส่งผลต่อยอดขายโดยตรง ควรกำหนดเวลาตอบที่ชัดเจน มีข้อความตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย และมีสคริปต์ให้แอดมินใช้ตอบเรื่องราคา โปรโมชัน และการจัดส่งให้ตรงกัน ถ้าใช้ LINE ร่วมกับระบบ CRM หรือ LIFF ก็สามารถให้ลูกค้าสั่งซื้อหรือจองคิวได้ในแอปเลย
ควรติดตามตัวชี้วัดอะไร
- ต้นทุนต่อเพื่อนใหม่หนึ่งคนจากโฆษณา
- อัตราการบล็อกภายใน 7 วันแรก ถ้าสูงมาก ข้อเสนอในโฆษณาอาจดึงคนผิดกลุ่ม
- อัตราการเปิดและคลิกของข้อความแต่ละรอบ
- ยอดขายที่มาจากเพื่อนใน OA เทียบกับค่าโฆษณาและค่าข้อความ
ทีม Media Buy ของ AImpress ดูแลโฆษณา LINE Ads ร่วมกับช่องทางอื่น และวางเส้นทางจากเพิ่มเพื่อนไปจนถึงการขายซ้ำ
คำถามที่พบบ่อย
ขั้นที่ 1: ยิงโฆษณาเพิ่มเพื่อนอย่างไร
LINE Ads มีวัตถุประสงค์แคมเปญสำหรับเพิ่มเพื่อน LINE OA โดยตรง โฆษณาแสดงในพื้นที่ต่างๆ ของแอป เช่น หน้าแชต LINE VOOM และ LINE TODAY เมื่อคนกดเพิ่มเพื่อนจากโฆษณา จะเข้า OA ทันทีโดยไม่ต้องออกจากแอป ขั้นตอนสั้นแบบนี้เป็นจุดแข็งที่ช่องทางอื่นทำได้ยาก
ควรติดตามตัวชี้วัดอะไร
ต้นทุนต่อเพื่อนใหม่หนึ่งคนจากโฆษณา · อัตราการบล็อกภายใน 7 วันแรก ถ้าสูงมาก ข้อเสนอในโฆษณาอาจดึงคนผิดกลุ่ม · อัตราการเปิดและคลิกของข้อความแต่ละรอบ · ยอดขายที่มาจากเพื่อนใน OA เทียบกับค่าโฆษณาและค่าข้อความ
Media Buyดูบริการ →